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广州建博会,来看劳卡“同样定制、别样玩法”

劳卡全屋定制官网 发布时间:2015-07-14 11:09:19
2015年7月8日-11日,劳卡衣柜精彩亮相第十七届广州建博会,吸引众多经销商围观咨询、洽谈合作,家居热线与《中国衣柜》记者以“预见▪家”为主题专访劳卡衣柜执行董事金理伟。

2015年7月8日-11日,劳卡衣柜精彩亮相第十七届广州建博会,吸引众多经销商围观咨询、洽谈合作,家居热线与《中国衣柜》记者以“预见▪家”为主题专访劳卡衣柜执行董事金理伟。


现场采访嘉宾:广东劳卡家具有限公司执行董事金理伟


家居热线:我们知道,这次建博会的主题是“创变新格局,开启新旅程”,像我们的建博会由一年的一届,改为了一年两届,这是他们的一个创变,那么劳卡参展这次参展有没有什么创变之处呢?


金总:我们今年的主题是“同样定制,别样劳卡”,因为搞定制的企业特别多,但是对定制的理解,每个企业是不一样的。我们今年从几个方面来理解玩法,我们是将围绕终端消费者来作为我们的重点,我们的劳卡品牌的产品,从产品到研发、到生产、到服务,紧紧地围绕着我们的终端消费者客户。


劳卡时尚展厅,分外抢眼


家居热线:那么玩法也要玩得好,才能占据龙头的,具体你们是怎样玩法?


金总:说到玩,我首先得说一下我们的三个外脑团队,我们为什么会找到三个团队来为我们服务呢?例如说到德国人,我们会想到什么?德国人具有全球最好的品质的东西,所以我们请德国人替我们管理工厂,给消费者提供至好品质保证。其次,我们还请了意大利设计师,意大利米兰是全世界最时尚的城市之一,我们的产品是请他们原创设计的。最后,我们请日本人来做经营管理这一块,日本精益管理世界闻名。所以这三个团队实际上都是支撑着劳卡的未来的,这也是跟其他企业不一样的一个做法。比如我们现在提倡免费设计家装方案这个说法,很多品牌会拿一套软件,或是制作3D效果图,但是其实每个企业的水平是不一样的,出来的效果也不一样。而我们劳卡呢,你去到每个店,我们的整个团队已经把空间配好,即使是出一张图纸,跟你设计出的图纸效果是一样的,能解决到这个问题,这是我们劳卡的特点。


家居热线:那么说到玩法,可能你们的产品也会配合到这一块,此次我们做了一个“预见·家”的主题活动,也是为了探讨未来的一个发展动向,那么您可以介绍一下贵公司未来的产品动向吗?


金总:产品的动向其实非常简单,所有客户的需求朝着个性化定制这个方向发展,这是不可否认的,我们每一个产品的研发都是朝着客户的需求来做的。比如说使用的便利性,颜色时不时尚,像我们今年推出的儿童双层床。它除了功能搭配之外,我们还要考虑它的颜色是否满足用户的需求,符合青少年健全性格培养的颜色搭配。其当中还包括考虑人性化的方面,为了避免碰撞,转角做成圆弧形,做一个小楼梯方便上下等,这些细节的问题都在我们考虑的范围之内。


劳卡书柜与“别样玩法”相对应——有意思


家居热线:不错,果真劳卡的产品打造方面比较注重到人性化设计,那么在智能化这方面贵公司又有哪些考虑?


金总:我觉得智能化是中国未来的一个发展方向,那么智能是体现在哪里呢?比如说家里的衣柜,是不是需要安装一个遥控器来拉开它呢?这就需要我们考量它是不是客户真正的需求。今天我也看了有些品牌是使用一个iPad来控制家中的东西,那么我们也可能回到家里,打开iPad的时间,衣服已经可以换好了。所以说,我认为还是应该从客户的真正需求,对功能的需求,对颜色的需求等出发,这样或许更实际一点。


家居热线:您刚刚提到一个消费者需求的问题,可能质量只是消费者看重的一个方面,优质的服务在现在的消费者心中所占的比重越来越大了,业内也有个说法,就是未来的经销商可能会成为服务型的经销商,您怎么看?


金总:服务就是价值。我觉得服务会产生价值,我们定制行业其实就是卖服务的,我们服务不仅仅是讲售后服务,还包括售前和售中的服务。每个客户在还没有进我们店的时候,可能在网上已经了解到劳卡这个品牌,我们就第一时间联络到你,免费为您提供方案。说到售后服务,我的理解也不一样。很多定制品牌会说,“我服务很好啊”,把产品发到你家里,装不起来,补个产品过来又装不起来,补个三五次,客户哪还有满意度。我们讲的服务就是产品的安装能够达到一个很高的安装率,基本上不出现什么问题。在售后,我们也会定期打电话询问客户的使用满意度如何。



中国衣柜、家居热线记者与劳卡衣柜执行董事金理伟在劳卡主题前合影


家居热线:这个回访是百分之百吗?


金总:基本上做到百分之百,去年做到了百分之八十,今年我们要做到百分之百。我们整个大数据都会做好跟踪。


家居热线:劳卡运用大数据,也跟如今的“工业4.0”概念挂钩起来了,是吧?


金总:其实我刚刚讲到系统力,系统力就是你在专卖店看到的产品到实际终端安装,这个时间是很长的,因为是纯定制嘛。那么背后就是有很多需要打通的部分,比如在装修时我们看到很多产品很复杂,但其实我们后面已经解决了这个智能化的问题,就是把设备零件可以很好地生产出来。


家居热线:这也是服务提升的一个方面。


金总:应该会让客户更满意,这也是我们服务的一个提升。


家居热线:谢谢金总。