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劳卡全屋定制:补料组质量改善“好炫彩” 追求进步永不停竭

客户的需求是越来越高,质量的标准也是越来越高,我们只有不断创新和超越,才能满足客户的需求,为客户提供新的生活方式,让居家生活更美好!

杨绛先生曾写到:“我们曾如此渴望命运的波澜,到最后才发现:人生最曼妙的风景……”。


质量改善同样如此,质量改善不是波澜起伏的,也不是一飞冲天的,而是持续不断地改善,离不开每个人、每个环节连续不断的改进。


正是这样坚持持续改善,花都工厂柜身一部补料组2019年客诉相比2018年客诉下降86.66%,2019年7月10号到12月23号连续4个月零客诉,进步显著。


手工搜索程序打孔流程改为自动化扫描


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补料组组长张志文在工作中发现,手工搜索程序打孔操作容易出错,而且效率不高,于是,向相关部门提需求、提改进建议,希望更改为自动化扫描的方式。在改善过程中,他定期和相关部门通过私下沟通、组织会议等方式,解决工作中遇到的难题。最后,成功将手工搜索程序打孔流程改为自动化扫描。


汇总进仓改为单独进仓


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改善之前是等到所有产线的产品都完工后,汇总到一起再进仓,容易导致进仓延误,无法发货给客户,造成客户投诉。现在则改成单条产线完工即可进仓,这样可以快速让完工的产品进仓,减少进仓延误,提高了快速发货,减少客户发生再次投诉的可能性。同时,这样做还便于查找问题、追究责任,不像之前,所有问题都归到一个班组。


多能工员工都是质检员


2019年补料组最大的改变,每一位多能工员工都能做到以客户为中心,人人都是质检员。2019年7月份到现在已经连续4、5个月,实现了零客诉。补料组组长张志文补充说:“假如员工没有以客户为中心,以质量为根本,是做不到零客诉的”。


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补料组的质量控制得好,除了工艺流程等方面的改善之外,还离不开严格而人性化的团队管理。


1、开好早会,了解员工精神状态。每一天的早会,班组长都要认真观察员工的精神面貌,早上看到他们精神状态如何,有没有睡好,昨晚上有没有喝酒或者什么的?良好的精神面貌才是做好质量、安全的前提。


2、加强团队活动,了解员工心声。班组长偶尔会私底下邀请四五个人去聚一下餐,聊一下心事,然后说有什么问题可以找到班组长,帮他们解决掉问题,这样,有利于活跃团队氛围,凝聚团队力量,对提升质量有帮助。


3、加强团队协作,提高整体的工作效率。团队配合不仅影响整个班组的工作效率,还与他们每个人的收入息息相关。开料开得再好,包装包不出来也是没用的;包装包得再厉害,开料没开出来给他包也是一样没用的,所以,只有上下游所有工序共同努力,才能提高工作效率和做好质量。


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张志文谦虚地说到:“追求质量永无止境,没有最好只有更好。即便是100%的合格率,也要持续改进”。是的,客户的需求是越来越高,质量的标准也是越来越高,我们只有不断创新和超越,才能满足客户的需求,为客户提供新的生活方式,让居家生活更美好!

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